Kriz Yönetimi

Yüz yüze gelinen her şey değiştirilemez; ancak hiçbir şey yüz yüze gelinmeden değiştirilemez. James Baldwin

Kriz yönetimi, kriz iletişimi’nden öte markaların en büyük korkulu rüyasıdır kriz. Adı üstünde ‘kriz’! Çoğu zaman beklenilmeden gelen kimi zamansa göz göre göre gelen ve markanın, şirketin, oluşumun tüm neredeyse tüm uzuvlarını felç eden olaylar silsilesi…

Şu anda elimde Aylin Pira ve Çisil Sohodol (Bir) tarafından yazılmış Kriz Yönetimi Halkla İlişkiler Açısından Bir Değerlendirme bir kitap var. Üniversite ikinci sınıftayken alıp okumuştum. 2004 ve 2008 olmak üzere iki basım yapmış olan kitap iletişim fakültelerinde Kriz İletişimi, Kriz Yönetimi vb. başlıklar altında anlatılan derslerin klasik olan kısımdaki tüm bilgilerini hala içinde barındırıyor.

Şimdi sizler için kitaptan bazı alıntılar yapacağım;

  • Kriz; ‘ bir örgütün kriz öngörme ve önleme mekanizmalarını yetersiz bırakan, üt düzey hedeflerini ve işleyiş düzenini tehdit eden, bazen örgütün yaşamını tehlikeye sokan, karar verilip uygulamaya geçilmeden önce tepki süresini kısıtlayan ve oluşumuyla da karar vericiler için sürpriz niteliği taşıyarak örgütte gerilim yaratan durumdur.’ S. 25
  • Kriz evreleri; ‘ başlangıç noktası, kuluçka dönemi, belirme anı, hücum safhası, kurtarma safhası, yeniden yapılandırma safhası.’ S. 45
  • Toplam Kalite Yönetimi; ‘Garvin’e göre kalitenin boyutlar şöyle sıralanabilir: Performans, Diğer Unsurlar, Uygunluk, Güvenilirlik, Dayanıklılık, Hizmet Görürlülük, Estetik, İtibar.’ S. 76
  • Kriz Yönetimi; ‘Stratejik Yönetim, Teknik ve Yapısal Yönetim, İletişim Yönetimi, ve Psikolojik- Kültürel öğelerin Yönetimi olmak üzere dört farklı boyuttan oluşmaktadır.’ S. 184

Ben kitabı öğrencilik yıllarımda okudum ve faydalarını gördüm, dolayısı ile şu an üniversitede iletişim fakültesi sıralarında oturan tüm arkadaşlarıma tavsiye ederim hatta onlarla birlikte işletme ve endüstri mühendisleri de bence bu kitabı okumalı.

Bu kitabın faydasını görmekten öte; bu kitabın yazarlarından kitap yazıldığında Ege Üniversitesi İlef’te araştırma görevlisi olan bugünse Bahçeşehir Üniversitesi İlef’te Yardımcı doçent olan ve Kriz İletişimi dersi veren Çişil Sohodol Bir hocamın Kriz iletişimi derslerinde birine konuk olup Sosyal Medya ve Kriz İletişimi anlatma fırsatı buldum. Şu an için umut ediyorum ki kitap 2012 yılında, internetin ya da popüler adıyla sosyal medya’nın kriz iletişimi ya da kriz yönetimine olan artı ve eksi katkılarını da içine alarak yeni bir basım yapar ve sizler bu kitabı güncel haliyle alıp okursunuz.

One comment

Bir Cevap Yazın