Kötü Hizmet Anlayışı Örneği: Finansbank

Finansbank-logoBen prensip gereği markalar hakkında negatif yazmayı pek sevmem. Çünkü benim işim de marka iletişimi yapmak, markaların itibarını korumak, markalar adına iyi iletişim yaparak onların hedef kitleleri ile bağlarını güçlendirmek ve satışı arttırmak. Bu doğrultuda mümkün oldukça markalar hakkında negatif tweet dahi atmamışımdır, arkadaşlarımın attıklarını paylaşmamışımdır. Ama bunun aksine markaların yaptığı iyi işleri her zaman beğeniyle paylaşmışımdır. Örnek: 1, 2

Ama geçtiğimiz haftaiçinde Finansbank ile yaşadığım problem benim için iyi bir, kötü hizmet anlayışı örneği oldu.

Şimdi olayı sizlere anlatmak istiyorum.

Ben 26 Şubatta yeni bir işe başladım. Yeni şirketim Finansbank’la çalışıyormuş. 27 ya da 28 Şubatta Finansbank yetkilileri ajansımıza gelip bizlere maaş kartlarımız için gerekli formları doldutup imzalarımızı aldılar. (O gün o formları doldurtmaktan öte emeklilik satmak için yaptıkları çabalardan hiç bahsetmiyorum.) 2-3 gün sonra geri gelip ben ve 1-2 arkadaşımın formlarında eksikler olduğunu söyleyip yeniden evrak doldurttular, tabletleriyle nufus cüzdanımın fotoğraflarını çekip arşivlerine aldılar. (Bu bilgileri aldıktan sonra kredi kartı hesabı açtırmak için aradıklarından hiç bahsetmiyorum) Normalde bir banka maaş kartı kaç güne gelir bilmiyorum ama daha önce çalıştığım İş Bankası ve Vakıf Bank 1 haftaya göndermişti. Nisan ayının 10’u olduğunda (üzerinden 40 gün geçmesine rağmen) hala kartım gelmemişti. Telefonla Finansbank’a ulaştım, konuşmaya TC Kimlik numaranızı ya da hesap numaranızı girerek başlıyorsunuz.

1. Konuşmam: TC kimlik numaramı girdim, beni tanıdı Yusuf Erdal Erdoğdu deyip beni ilgili şekilde yönlendireceğini söyledi. Peki dedim ve ilgili adımları takip ederek, müşteri temsilcisi ile konuştum, amacım hesabımda para olup olmadığını sorup, ilgili parayı İş Bankankasındaki hesabıma havale ettirmekti. Görevli hesabımda para olmadığını söyledi. Konuşmayı sonlandırıp, muhasebecimle konuştum. Sonrasında hesabıma gerekli para yüklemesini yaptırdım. Sonra tekrardan aradım.

2. Konuşmam: Amacım hesabımda para olup olmadığını doğrulatıp, ilgili parayı İş Bankankasındaki hesabıma havale ettirmekti. Görevli hesabımda para olduğunu söyledi. Kartımın basımında bir hata olduğunu yeniden talep oluşturduğunu söyledi.  Havale işlemini web sitesindeki ilgili bölümden kendim yapabileceğimi söyledi ve bana hesap numaramı verdi. (Önemli not: TC kimlik numaram tanınıyor, hesap numaram var, hesabımda para var, baba adı ve doğum tarihi bilgilerim eşleşiyor) Ama her ne hikmetse site, bilgilerimin yanlış olduğunu söyledi. Sonrasında herhal benim beceriksizliğim dedim, muhasebecimizle konuştum, o da nufus kağıdımla gidip bankadan paramı çekebileceğimi söyledi. Üşenmedim bankaya gittim. Ama bankadaki gişe görevlisi bilgilerimin eksik olduğunu söyledi. (Anladığım kadarıyla üzerinden geçen 40 günlük sürede görevli arkadaşlar, görevlerini yapmayıp benim bilgilerimi sisteme girmemişlerdi. Ama madem öyle kredi kartı satmak için numaramı nereden bulup, beni ismimle aramışlardı.) Saat 16.32’ydi. Mesainin biteceğini form doldurmanın uzun süreceğini söylediler. Ve bankadan da paramı çekemedim.

Ofise dönüp dönüp tekrardan bankayı aradım. Okumaya devam et “Kötü Hizmet Anlayışı Örneği: Finansbank”

Turkcell’den kampanyalarda küçük oyunlar

Selamlar, 

Bu yazımda geçen günlerde Turkcell ile yaşadığım bir sorunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Turkcell firma olarak ülkemizin en önde gelen firmalarının başında geliyor. Halkla ilişkiler, Reklamcılık ve Pazarlama eğitimi alan benim gibi gençler için Turkcell yaptığı her iletişim çabası birer örnek niteliğinde. Ama gözüme çarpan bazı küçük oyunlar var. Kendi adıma bunları bu firmaya yakıştıramadığım için sizlerle paylaşıp sizlerin de fikirlerini almak istedim. 

Bizim kullandığımız kontör birim fiyatlarının hem arama hem mesajlaşma açısından ucuz olmadığının farkındayım. Buna bağlı olarak tüm firmalar birçok tutundurma ve satış arttırıcı faaliyetler gerçekleştirmekte. Bunlardan biride Türkiye’de pazarın lideri olarak bilinen, en çok kullanıcıya sahip olduğu söylenilen Turkcell firması.

Ben 24 yaşındayım ve ilk numaramı 2001 yılında Turkcell den aldım ve 9 yıldır aralıksız kullanıyorum. Verdiği hizmet kalitesinden de çok memnunum ve muhtemelen Turkcell  kullanmaya da devam edeceğim aslında ama birazdan aşağıda yazacaklarım doğrultusunda ki şeyler devam ederse bu kararımı değiştirebilirim.

Öncelikle müşteri bilgilerimden bahsedeyim, ben hazır kart sahibiyim, genç turkcelliyim, şu an için bana uygulanan fiyatlandırma 15 dakikası 50 kuruş, 1 mesaj 30 kuruş ve gün içerisinde 5 mesajdan sonraki mesajlar ücretsiz (bu ayrı bir kampanyaymış) şeklindeydi. 

İlk bahsedeceğim konu; kontörden kuruşa geçtiğimiz dönemle ilgili halihazırda da bu kampanya azıcık değişmiş şekilde devam etmekte sanırsam. Durum şudur ki, Turkcell o zaman zarfında yüklenilen miktar karşılığında hediye TL yüklüyordu. Yani 30 TL avantaj tarife yüklediğinde 30 TL hediye gönderiliyordu. Şimdi ağanın eli tutulmazmış. Hediye veriliyor. Bunun için teşekkür ederim. Ama bu hediye TL tutarı niye benim tarifem üzerinden fiyatlandırılmadan dakikası 50 kuruş olarak fiyatlandırılarak 30 TL’ye sadece 1 saat konuşma fırsatı sağlandığı konusunda aklımda soru işaretlerim var. 1 saat 30 TL çok iyi fiyat. Tabi hediye olarak verildiği için bizim için avantajken Turkcell’in muhtemelen bundan bir kazancı yoktu kanımca!

Ama Turkcell kampanya adı altında verdiği bu kampanya TL’leri ile ilgili bir durumla geçen hafta içinde yine karşı karşıya geldim. Okumaya devam et “Turkcell’den kampanyalarda küçük oyunlar”

Ürün tanıtım,eleştri ve övgü…(mim)

Şimdik sizlere 2 adet içecek firmasının 2 farklı ürünü hakkında bir kaç kelime bir şeyler yazacağım.

 

Bunlardan ilki meşhur cappy firmasının gurme adlı ürünü, ben cappy meyve suyunu gerçek anlamda seven biriyim. Sürekli tüketirim, geçtiğimiz günlerde arkadaşım abi gel içecek birşeyler alalım dedi, tamam öylese hadi bana meyve suyu ısmarla dedi. Markette öyle ürünlere bakıyoruz. Baktım üzerinde GURME yazan bişey var. ahanda dedim tam benlik, dedim benim gibi sonradan gurme adama yakışsa yakışsa bu yakışır dedim ama aldığıma alacagına pişman oldum. Vaniya aromalı seftali ve elmalı içecek. Bence birbirlerine hiç yakışmamışlar. Olmamış cappy, yakışmamıs senin kaliteli ürün portföyüne bu ürün. 10 üzerinde 2 veriyorum, ve zevkler renkler tartısılmazmıs diyorum. Elbet  her kurtlu baklanın bir alıcısı vardır, bunu da seven ve alanlar olabilir 🙂 ki 1.5 ytl vermemekte lazım 🙂

 …..

İkinci ürünümüz de yine bir içecek. Onu da geçen gün BİM de gördüm, farklı geldi ve alayım dedim. Kasiyere sordum acaba tadı nasıl, bir fikriniz var mı diye? Ben içmedim içmem de dedi 🙂 Öylese ben içmeliyim dedim ve aldım.Ürünümüzün markası SUNPRİDE kanımca meshur bir firma, bilhasaa gercek sıkılmış portakal suyunda.Ama bu  Ürünümüz çok mahsüllü bir içecek, 7 meyve ye karşılık 7 sebze var içinde. Bunlar sarı havuç,domates,kabak,biber,siyah havuç, saalatalık ve marul, bunlara karşın içinde meyve olarak elma, portakal,muz,mango,passion meyvesi(ne oldugunu bilmiyorum),ananas ve kayısı var. Aslında tam vejeteryanlar için yapılmış 🙂 ama ben vejeteryan değilim 🙂 Ama kışın benim gibi, yurtta yaşayan insanlar için ciddi bir vitamin kaynağı olabileceği kanısındayım..Bu sebeble de aldım. Bormal tadı biraz değişik, ama güzel, sanki domates ve havuc tadı ağır basmıs ama güzel, buna karşın ben üzerine bir de limon suyu ekledim. İşte gercek tadını böylece buldu. Süper bişey oldu çıktı yav 🙂 Bu ürün 2.45 ytl ve 1 litrelik cam kavanoz içinde. Ben kullandım beğendim sizlere da tavsiye ederim.

…..

Akabinde ve detayında başlığımızın kösesinde mim yazıyor. bunun ne anlama gldiğini blog yazarları bilirler. Benim bir ablalığım var, kalderavolkan diye bir blogu var, bu ablam bana mim yollar yollar ama şimdiye kadar o 2 tane yolladı ben 1 ini yazabildim 🙂 bu mim benden ona gitsin, o engin hayat tecrübesi ile bize 1-2 ürün eleştrisi ya da tanıtımı yapsın 🙂

Artı olarak blog aleminde baya meshur olan bir arkadasımız var, sanaakibananesan onunla, bir ayrılık yazısı ile dialoga gectik, şimdik sık sık birbirimizi takip ediyoruz herhal di mi capon can 🙂 Şimdik sen bu ara biraz politize ve militarize olmussun, olmamak elde değil, soysuz israil, islam alemini yeni yıla göz yaşları ve beddualar eşliğinde sokuyor. Eğer istersen bir kaç gün sonra senden de capon ürünleri hakkında bir tanıtma ta da eleştri yazısı istiyorum..ok?

Bir de böcüğümüz var, kendine munassır güzel yazılar yazdığına inandığım bir arkadasımız. Ondan da bir ürün eleştri tanıtım yazısı istiyorum

Neymiş bakalım gençler, sizleri mimlemişim, ve silerden herhangi 1-2 ürünü insanlara tanıtmanızı istemisim, ister övün ister sövün.. haydin kolay gelsin 🙂